Вопросы и ответы
Собрали ответы на вопросы, которые нам задают чаще всего. Если ответа нет — позвоните или напишите, объясним.
Оплата и пакеты
Что входит в пакет часов?
Работы по вашей ИТ-инфраструктуре: заявки сотрудников и ежемесячное плановое обслуживание — проверка резервных копий, обновления, настройка новых рабочих мест. Выезды и срочные работы оплачиваются отдельно. Каждый месяц — отчёт, на что ушли часы.
Что с неиспользованными часами?
Не переносятся: пакет — это время инженера, закреплённое за вашей компанией на месяц. Если часов не хватило, работы сверх пакета оплачиваются по разовому тарифу.
Как выбрать пакет?
На знакомстве посмотрим вашу инфраструктуру и число сотрудников и предложим пакет. Обычно 10 часов хватает компании до 20 рабочих мест, 20 часов — до 50.
Можно ли заранее знать стоимость работы?
Да. До начала работ можно согласовать фиксированную стоимость заявки. Для разовых работ можно установить месячный лимит расходов: при его достижении мы предупредим и продолжим только с вашего согласия.
Можно ли без пакета?
Да, разовые работы — по 5 620 ₽ в час. Монтаж СКС, видеонаблюдения и СКУД тоже можно заказать отдельно. Но при постоянной работе пакет выходит дешевле, а задачи решаются быстрее.
Что если работы срочные или в выходной?
Сделаем по срочному тарифу — 8 430 ₽ в час. Он применяется, только если вы сами попросили срочно.
Сколько стоит второй канал?
Абонентскую плату второму провайдеру вы платите напрямую, тариф подберём под вашу нагрузку. Наша работа — подключение и настройка переключения: 5 620 ₽ в час или в рамках пакета.
Договор и документы
Работаете ли вы с НДС?
Нет, мы на упрощённой системе налогообложения. НДС не начисляется, это указано в договоре и документах.
Какие документы мы получим?
Договор и УПД через ЭДО, к УПД — перечень заявок: дата, кто обратился, что сделано и сколько времени ушло. После монтажа — техническую документацию.
Как расторгнуть договор?
Письменно уведомить нас за 30 дней. До даты прекращения мы передадим пароли администратора и документацию по инфраструктуре и отключим свой удалённый доступ.
Как мы работаем
Что такое экспресс-аудит?
Бесплатное знакомство с вашей инфраструктурой: компьютеры, сервер, сеть, резервные копии, камеры и доступ. По итогам — список рисков и что с ними делать, а также подходящий пакет обслуживания. Ни к чему не обязывает.
Кто может подать заявку?
Любой сотрудник с корпоративной почты, телефона или мессенджера. Если нужно, ограничим круг лиц по вашему письму.
Где вы работаете?
Постоянное ИТ-обслуживание — в Москве. Монтаж СКС, оптики, видеонаблюдения и контроля доступа — в Москве и Московской области: офисы, склады, магазины, производства.
Прежний администратор не отдаёт пароли. Что делать?
Чаще всего доступ можно восстановить без него: к серверу, роутеру, 1С и камерам — через штатные процедуры сброса, к домену и почте — через регистратора и поставщика сервиса по документам компании. После этого меняем все пароли.
Сколько длится приём дел?
Зависит от числа систем и от того, насколько они описаны. Оценку сроков и стоимости даём после бесплатного экспресс-аудита.
Что мы получим после приёма дел?
Опись инфраструктуры, новые пароли, переданные руководителю по акту, и список того, что нужно исправить в первую очередь.
Как лучше подключаться к 1С из дома?
Для нескольких сотрудников обычно удобнее терминальный сервер: 1С работает на сервере в офисе, а дома открывается только окно программы. Это быстро даже на слабом интернете. Иногда подходит веб-клиент 1С. Вариант подберём под ваши базы.
Почему 1С через интернет тормозит?
Чаще всего потому, что файловая база открыта по сети напрямую: по интернету гоняются целые файлы. Терминальный сервер или веб-клиент решают это, потому что по сети идёт только изображение или данные формы.
Монтаж и оборудование
Сколько стоит монтаж СКС?
Работа — от 3 500 ₽ за порт, плюс материалы. Точную смету составим после бесплатного выезда на объект.
Какие камеры вы устанавливаете?
Любых производителей: Hikvision, Dahua и другие. Подберём модели под помещение, освещение и бюджет, или подключим уже купленные.
Можно ли смотреть камеры с телефона?
Да. Настроим приложение руководителю и ответственным сотрудникам, у каждого — свои права доступа.
Когда звать вас при переезде?
Лучше сразу после выбора помещения, до ремонта. Тогда кабели проложат до отделки, и не придётся портить стены и потолки.
Можно ли переехать без остановки работы?
Обычно да. Сеть и интернет в новом помещении готовим заранее, а компьютеры и сервер переносим вечером или в выходные.
Вы перевозите технику?
Нет, перевозку делает транспортная компания. Мы отключаем ИТ-оборудование и готовим его к перевозке, а на новом месте подключаем и проверяем.
Нужно ли менять интернет-провайдера при переезде?
Зависит от того, какие провайдеры есть в новом здании. Сравним варианты, а если без интернета работа встаёт, предложим второй канал от другого провайдера.
Зачем второй провайдер, если есть мобильный модем?
Мобильный интернет в Москве бывает недоступен или работает с ограничениями, и тогда модем не помогает. Второй проводной канал от другого провайдера надёжнее, а переключение на него происходит автоматически.
Почему на складе плохо ловит Wi-Fi?
Стеллажи с товаром, металл и высокие потолки глушат сигнал, а обычные роутеры не рассчитаны на такие площади. Нужны точки доступа для складских условий и правильная расстановка — её считаем на объекте.
Нужна ли отдельная сеть для гостей?
Да. Гости не должны видеть ваши компьютеры, сервер и камеры. Для публичного Wi-Fi закон требует идентифицировать пользователей — настроим вход, например по номеру телефона.
Безопасность данных
Как часто делаются резервные копии?
Обычно базы 1С и рабочие файлы копируются каждый день, а при активной работе — чаще. Частоту и срок хранения копий согласуем под вашу компанию.
Как вы проверяете, что из копии можно восстановиться?
По графику разворачиваем копию 1С и файлов в отдельном месте и проверяем, что база открывается и данные на месте. Результат записываем в ежемесячный отчёт.
Что будет, если вирус зашифрует сервер?
Отключаем заражённые компьютеры от сети, восстанавливаем сервер и данные из копии, которая хранилась отдельно, и выясняем, как вирус попал внутрь. Чтобы это заняло меньше времени, копии и порядок восстановления готовим заранее.
Что делать, если уволился сотрудник?
Пришлите заявку: отключим его почту, 1С, удалённый доступ и облачные сервисы и сменим общие пароли, если он их знал. Почту и файлы сохраним и передадим руководителю.
Вы занимаетесь защитой персональных данных по 152-ФЗ?
Мы делаем ИТ-часть: разграничиваем доступы, настраиваем резервное копирование, обновления и защиту от вирусов. Политики, уведомление в Роскомнадзор и другие документы по 152-ФЗ готовит юрист. Если работа связана с персональными данными, подписываем поручение на их обработку.
Безопасно ли открыть сервер в интернет?
Нет. Открытый наружу удалённый рабочий стол — один из частых путей шифровальщиков. Подключаемся через VPN или защищённый шлюз с двухфакторным входом, а лишние порты закрываем.
Как вы обращаетесь с нашими данными?
Пароли, сведения об инфраструктуре и персональные данные — конфиденциальны по договору. Если работа связана с персональными данными, подписываем поручение на их обработку по 152-ФЗ.
Расскажите о вашей компании
Перезвоним и договоримся о бесплатном экспресс-аудите. Или свяжитесь сами.